Reklamacje i dodruki
Obowiązuje od: 5 października 2026
Jak zgłosić reklamację
Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży możesz kierować pisemnie na adres: RASTER DRUK PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Ofiar Dąbia 10A, 31-566 Kraków, albo mailowo na rasterdruk@rasterdruk.pl. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz opis problemu.
Reklamacje dotyczące usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną również przyjmujemy na rasterdruk@rasterdruk.pl.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Tolerancje produkcyjne
Przy zamówieniach łączących różne rodzaje odzieży z tym samym nadrukiem mogą wystąpić niewielkie różnice w wyglądzie nadruku — zależnie od techniki druku i rodzaju materiału. Przed większym nakładem możemy wykonać próbkę (np. jedną sztukę w DTF) do oceny wielkości i umiejscowienia znakowania.
Dodruki i uzupełnienie nakładu
Przy dodruku tego samego wzoru w sitodruku nie płacisz drugi raz za przygotowalnię ani za sito — przechowujemy je bezterminowo. W hafcie program haftu zapisujemy u siebie, więc przy kolejnych zamówieniach tego samego logo koszt przygotowania nie wraca. Przy odzieży powierzonej prosimy o sztukę zapasową na wypadek problemu technicznego.
Wysyłka reklamowanego towaru
Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi / niezgodności towaru z umową, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres sprzedawcy. W wypadku klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia pokrywa sprzedawca — o ile przepisy nie stanowią inaczej.